Ruben Esteban
Silva Duran
+9 años transformando la experiencia del cliente con datos, CRM e inteligencia artificial. Bogotá, Colombia.
Estrategia comercial potenciada por IA
Profesional con más de 9 años de experiencia en áreas comerciales, atención al cliente y operaciones en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros y manufactura.
Especializado en ventas B2B/B2C, cierre de negocios, fidelización, CRM y análisis de métricas de experiencia (NPS, CSAT, AHT, FCR). Combino rigor analítico con una mentalidad tecnológica enfocada en automatización, prompt engineering e inteligencia artificial generativa.
Mi enfoque: liderar con datos, adaptarme rápido, aprender constantemente y entregar resultados con herramientas modernas como Claude, Gemini, Perplexity y Lovable.
Experiencia laboral
Analista Centro de Experiencia
- ▸Gestión integral de experiencia del cliente: NPS / CSAT por encima del promedio.
- ▸Resolución de PQR complejas y escalamientos con CRM interno.
- ▸Venta cruzada de portabilidad, upgrades y fibra óptica.
- ▸Análisis de métricas operativas (AHT, FCR, CSAT) y reportes a jefatura.
Analista de Operaciones
- ▸Soporte operativo y gestión de clientes Movistar.
- ▸Activaciones y actualizaciones en plataformas de telecomunicaciones.
- ▸Coordinación con equipos para cumplimiento de SLAs.
Asesor Call Center — Captación y Retención
- ▸Venta y retención de productos financieros (seguros, créditos).
- ▸Venta consultiva, reventa y cross-selling con cuotas consistentes.
- ▸Manejo de objeciones y cierre en alta presión.
Técnico en Telecomunicaciones
- ▸Instalación y mantenimiento de infraestructura.
- ▸Diagnóstico y resolución de fallas en campo.
Analista de Calidad
- ▸Control de calidad de insumos; ascenso a analista en menos de 6 meses.
- ▸Documentación y análisis de datos en Excel.
Asesor Comercial
- ▸Venta industrial B2B, prospección y propuestas comerciales.
Liderando una nueva visión
Ventra Enterprises
Como CEO y fundador, lidero Ventra: una iniciativa enfocada en construir soluciones modernas que combinan estrategia comercial, experiencia de cliente e inteligencia artificial para impulsar el crecimiento de las empresas.